Trocas e Devoluções
Política de Troca e Devolução
Devolução
Em casos de devolução, a mesma deverá ser solicitada pelo e-mail dentalmedvale@gmail.com ou pelo telefone / WhatsApp (12) 98121-3509 onde o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) prosseguirá com o pedido de devolução.
Não será dado andamento ao processo de troca ou devolução caso o cliente não entre em contato com
o SAC antes de enviar o produto.
Os produtos não sofrem qualquer alteração em nossa empresa, eles serão enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.
Se ocorrer qualquer uma das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:
• Embalagem violada ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o pedido;
Se ainda assim você receber o produto, por favor, entre em contato com os canais de atendimento citados acima.
Causas que podem recorrer à devolução:
- Produto danificado;
- Embalagem aberta ou avariada;
- Desistência da compra (arrependimento, conforme Código de Defesa do Consumidor);
- Produto em desacordo com o pedido.
Entre em contato com o SAC da Dental Medvale de segunda à sexta-feira, das 9:00 às 17:00. - O produto deverá ser devolvido em sua embalagem de origem, sem indícios de uso, rasura, desmembramento e em frações;
- Deverá ser colocado em uma caixa externa, de maneira que, durante o transporte, esteja prezando pela boa condição do item devolvido;
- Caso o cliente tenha danificado a caixa de envio ou extraviado a mesma, deverá providenciar outra embalagem para acondicionar o produto, seja esta: caixa ou envelope permitido para transporte, ambos devem ser lacrados. Pedimos a gentileza de conferir a embalagem e empacotar o produto em papel bolha ou pacote evitando os impactos, caso o produto seja de vidro, perfuro-cortante ou acrílico;
- Assim como, solicitamos a identificação do remetente, contendo o nome do cliente que solicitou a devolução.
Em alguns casos, solicitamos que o cliente leve o produto até a empresa que fará a entrega reversa para a Dental Medvale.
O período para devolução do produto é de 7 dias corridos após recebimento do mesmo. - É de total importância que o Serviço de Atendimento ao Cliente seja comunicado sobre a devolução do pedido.
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Devolução por desistência
Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas:
• O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento;
• O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de nota fiscal, manual e todos os seus acessórios.Troca
• Se a troca for solicitada por escolha equivocada no ato da compra, a coleta e transporte do item será cobrado do cliente.
• A solicitação de troca por defeito deverá ser comunicada ao nosso SAC em até 7 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.
• Se o produto adquirido apresentar defeito após 30 dias corridos, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você poderá entrar em contato diretamente com o fabricante para comunicar a ocorrência, ou se dirigir a uma das assistências técnicas credenciadas/autorizadas pelo próprio fabricante. Informações de contato podem ser encontradas no manual de garantia do produto ou com nosso SAC.
• Para troca ou devolução de produtos conforme prazos citados acima, estes deverão estar em embalagem original de fábrica não violada, juntamente com todos os acessórios e manuais se conter.
• Todos os produtos serão analisados no recebimento e, caso seja constatado qualquer irregularidade ou não for identificado defeito, eles serão reenviados (devolvidos) ao cliente e repassado o custo com o frete de envio.
• A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam no termo de Garantia que acompanha o produto
• A Dental Medvale tem até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto na empresa para resolver a ocorrência comunicada ao nosso SAC.